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Troca e Devolução


COMO FAÇO PARA SOLICITAR A TROCA OU A DEVOLUÇÃO?

Você pode fazer a solicitação de troca ou devolução por motivos adversos, em até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido, mas fique atento a nossa Regra de Devolução:
- Não pode haver indícios de utilização do produto;

Caso a regra não seja cumprida, a solicitação de troca ou devolução não será aceita e os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente.

Solicitar a troca ou devolução do seu produto é muito simples! Basta enviar um e-mail informando o motivo e o número do pedido para o e-mail suporte@hipernostal.com . Em alguns casos, podemos solicitar fotos.

Para devolver o produto, basta se dirigir a uma agência dos Correios, fazer a postagem conforme orientação enviada por e-mail e nos encaminhar o comprovante de envio.  A loja só se responsabiliza por postagens que sigam as dimensões corretas. Caso o cliente envie o produto em uma embalagem maior que a permitida, os custos adicionais de postagem serão descontados do valor de reembolso.

Caso não haja serviço de logística reversa para o seu CEP, o cliente pode enviar o produto de forma particular e o valor gasto com a postagem será reembolsado pela Hiper Nostal.

Uma vez recebido o produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise de qualidade que pode levar até 15 dias úteis.

Após aprovação da análise de qualidade, será providenciado:

- Troca: O envio do(s) item(ns) para o mesmo endereço de entrega do pedido original.
- Devolução: A restituição dos valores do seu produto será realizada de acordo com a forma de pagamento de seu pedido, ou através de um vale-trocas.

Importante: Não será aceita troca ou devolução de produto com evidências de mau uso.

A solicitação de troca ou devolução de produtos recebidos com embalagem avariada ou produtos danificados só serão aceitas se solicitadas em até 48h a contar do recebimento. Nesse caso orientamos que a embalagem não seja aberta, tire fotos e envie para o nosso e-mail suporte@hipernostal.com caso de produtos avariados também será necessário o envio de fotos.

QUAIS SÃO AS OPÇÕES DE REEMBOLSO PARA UMA DEVOLUÇÃO?

Ao solicitar uma devolução, você pode escolher entre receber o valor pago de volta, ou um vale-troca para ser usado em toda loja. O valor pago pelo produto será depositado em conta, em até 15 dias úteis após a aprovação da solicitação de devolução.

Importante: Para que possamos fazer o depósito, os dados bancários devem ser do titular do cadastro em nosso site.

Sugerimos que confira os números de agência e conta com dígito (se houver) no seu cartão. Se você possuir conta conjunta, os dados informados devem ser do primeiro titular do cartão, caso contrário, ocorrerá atraso na restituição em razão de dados incorretos. Caso não tenha conta bancária em seu nome e CPF, podemos efetuar uma ordem de pagamento pelo Banco Itaú.

Em casos de vale-troca, se o valor do produto escolhido for inferior ao do vale, o cliente só poderá solicitar o restante do dinheiro de volta em caso de produto com defeito. Se o valor do produto escolhido for superior ao do vale, o cliente deverá realizar o pagamento da diferença escolhendo uma das formas de pagamento no site.


Ao efetuar uma compra, o cliente estará de acordo com as condições e normas determinadas pela Hiper Nostal.